Cuando adquirís un producto personalizado, es fundamental entender cómo funcionan las garantías y las políticas de devolución para evitar malentendidos y asegurar una experiencia de compra positiva.
En FENIX, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, confeccionados a pedido, y te explicamos a continuación los aspectos clave de nuestra garantía.
Productos personalizados: sin cambios ni devoluciones
- Exclusividad y confección a pedido: Todos nuestros productos son personalizados y confeccionados especialmente para cada cliente.
- Sin posibilidad de cambios ni devoluciones: Debido a la naturaleza personalizada, no aceptamos devoluciones ni cambios.
Devoluciones y cambios en productos no personalizados:
Los productos no personalizados — como colchones naturales de uso diario, almohadas naturales, fundas desmontables naturales, pillows con funda desmontable natural y productos en stock de entrega inmediata no personalizables— pueden devolverse o cambiarse por otro producto Fénix siempre que se encuentren sin uso y en perfectas condiciones.
Para que la devolución o el cambio sea posible, el producto debe conservar su empaque original, sin haber sido abierto, utilizado ni manipulado. Una vez abierto el embalaje original, no se aceptan cambios ni devoluciones, ya que el producto puede sufrir rozaduras, daños o alteraciones.
En los casos de devoluciones o cambios de productos no personalizados, Fénix no se hace responsable por los costos de traslado, ya sea el envío de devolución al showroom o una nueva entrega del producto. Los costos logísticos asociados al traslado corren por cuenta del cliente.
Nuestro objetivo es garantizar la calidad, la higiene y el cuidado de cada producto, tanto para vos como para quienes eligen FENIX.
Garantía de 6 meses por defectos de fabricación
- Cobertura: La garantía cubre defectos relacionados con telas, costuras, correderas y carpintería.
- Duración: La garantía tiene una validez de 6 meses desde la entrega del producto.
- Notificación: Es imprescindible informar cualquier reclamo por email dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
Procedimiento para reclamos y reparaciones
- Reclamos: Deben enviarse por correo electrónico detallando el problema.
- Traslado del producto: El cliente debe hacerse cargo del traslado para la reparación.
- Coordinación por parte de FENIX: Si el cliente no puede realizar el traslado, FENIX puede coordinarlo, pero los costos correrán a cargo del cliente.
Exclusiones de la garantía
- La garantía no cubre daños causados por:
- Mal uso
- Manchas o suciedad
- Roturas accidentales
- Condiciones ambientales adversas
Servicios post garantía
- Una vez finalizado el período de garantía, ofrecemos servicios de reparación o reciclado.
- Estos servicios serán cobrados, incluyendo los gastos de traslado.
Conocer estas condiciones te permitirá tener una experiencia de compra clara y segura. En FENIX, estamos disponibles para responder cualquier consulta y acompañarte en todo el proceso. No dudes en contactarnos para más información.
