Cuando adquirís un producto FENIX, queremos que sepas exactamente cómo funciona nuestra garantía. Trabajamos con productos fabricados a pedido, materiales nobles y procesos artesanales; por eso, explicar claramente las condiciones de cobertura, cambios y reparaciones es parte de ofrecer una experiencia de compra transparente.
Esta guía resume qué cubre la garantía, qué productos pueden cambiarse, qué condiciones deben cumplirse y cómo proceder si aparece un inconveniente.
Fabricados a pedido según medidas, telas, colores o terminaciones. No tienen cambio ni devolución.
Pueden cambiarse o devolverse solo si están sin uso, en perfecto estado y con embalaje original cerrado.
Todos los productos cuentan con 6 meses de garantía por defectos de fabricación.
Los productos personalizados se fabrican especialmente para cada cliente según medidas, telas, colores, terminaciones o configuraciones elegidas.
Por ese motivo, una vez confirmado el pedido e iniciada la producción, no tienen cambio ni devolución.
Los productos no personalizados, como colchones naturales de uso diario, almohadas, fundas desmontables naturales, pillows con funda desmontable natural y productos en stock de entrega inmediata, pueden cambiarse o devolverse bajo condiciones específicas.
Deben encontrarse sin uso, en perfecto estado y con el embalaje original cerrado.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original sin abrir. Una vez abierto o manipulado el embalaje, no se aceptan cambios ni devoluciones. Los costos de traslado asociados corren por cuenta del cliente.
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses desde la entrega por defectos de fabricación.
La cobertura aplica a fallas atribuibles al proceso productivo en telas, costuras, carpintería, correderas o terminaciones, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente.
Para poder evaluar el caso de forma clara, necesitamos recibir la información por escrito y con imágenes del producto.
Contactanos por escrito y contanos qué ocurrió.
Sumá imágenes claras y detalle del problema.
Revisamos si corresponde cobertura de garantía.
Si corresponde, coordinamos la reparación.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, manchas, suciedad, golpes, roturas accidentales, humedad, exposición al sol o intemperie, mascotas, productos de limpieza inadecuados, manipulación incorrecta o condiciones ambientales adversas.
Una vez finalizado el período de garantía, FENIX puede ofrecer servicios de reparación, reciclado, renovación o adaptación de productos.
Estos servicios se cotizan según cada caso y los costos de traslado quedan a cargo del cliente.
No. Los productos personalizados o fabricados a pedido no tienen cambio ni devolución. Los productos no personalizados pueden evaluarse solo si están sin uso y con el embalaje original cerrado.
Una vez abierto el embalaje original de los productos no personalizados o en stock, no se aceptan cambios ni devoluciones. Al probar el producto, este deja de conservar las condiciones de higiene y presentación propias de un artículo nuevo. Además, la manipulación puede ocasionar marcas, manchas o daños que impiden su posterior comercialización.
Cubre defectos de fabricación durante 6 meses desde la entrega, siempre que el producto haya sido utilizado correctamente.
Los traslados para cambios, devoluciones, reparaciones o servicios post garantía corren por cuenta del cliente. FENIX puede coordinar el flete si fuera necesario.
Escribinos con el detalle del caso y fotos claras para que podamos ayudarte de forma ordenada.
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